Kí ức của bệnh nhân dạ dày và rút ra bài học marketing.
  • Hotline:
  •  0942 366 999

KÍ ỨC CỦA BỆNH NHÂN DẠ DÀY

Đôi khi ta thường hỏi điều gì khiến khách hàng của chúng ta quay trở lại lần 2 ? Trải nghiệm sản phẩm tốt ? kí ức về sản phẩm tốt ?

Thí nghiệm được thực hiện trên một bệnh nhân cho ta cái nhìn sâu sắc về vai trò của trải nghiệm – kí ức trong kinh tế học hành vi. Thí nghiệm được diễn ra như sau:

Một bệnh nhân bị đau dạ dày mạn tính, anh ta thường xuyên phải đi nội soi để theo dõi tình hình bệnh của mình. 2 lần anh ta khám ở 2 cơ sở khác nhau:

 

Khám nội soi BS.A                                                                            Khám nội soi BS.B

 

Lần 1 – BS A: Chịu đau ít hơn ( thời gian ngắn ) nhưng kết thúc là lúc đau nhất

Lần 2 – BS B: Chịu đau nhiều hơn ( lâu hơn ) nhưng kết thúc nhẹ nhàng

Theo bạn KH sẽ chọn ai khi đi nội soi lần 3 ???.. Hiển nhiên rồi nhìn vào thí nghiệm 90% chúng ta sẽ chọn BS.A

THỰC TẾ LÀ, bệnh nhân chọn BS.B cho lần khám thứ 3 của mình

Tại sao lại như vậy ? – Đơn giản vì BS.B mặc dù mang tới cho bệnh nhân TRẢI NGHIỆM tổng thể tồi hơn nhưng KẾT THÚC lại nhẹ nhàng hơn BS.A – bệnh nhân dạ dày sau khi khám có KÍ ỨC về ca khám của BS. B tốt hơn =>> chọn BS.B

Hoặc bạn có thể hình dung đến ’’1 bác sĩ tiêm cho trẻ em’’. Bác sĩ giỏi luôn tạo cho trẻ em 1 kí ức tuyệt vời – mặc dù trải nghiệm khi tiêm ở mọi bản thể là như nhau.

VẬY THÌ, thỏa mãn trải nghiệm hay thỏa mãn kí ức ? – các bạn đã có câu trả lời rồi phải không ?

Khách hàng không quan tâm vào những điều giống nhau – sự kéo dài của trải nghiệm

Quan trọng nhất là điểm đầu, điểm cuối của sự cảm nhận – sẽ là thứ hình thành kí ức tốt đẹp

Tản mạn vậy đủ rồi

KÍ ỨC CỦA BẠN VỀ BÀI VIẾT NÀY THẾ NÀO ?

Xem thêm:

Khóa học Basic Marketing tree

Dịch vụ tư vấn chiến lược Marketing

Hà nội ngày 21 tháng 08 năm 2018

Tuấn Anh

Lượt xem: 1173

Tin liên quan

Tin nổi bật

Marketing là gì?

Tôi giới thiệu với các bạn thêm một cách để tìm hiểu về marketing hết sức căn bản. Tôi sẽ...

Những thương hiệu có tâm hồn

Khi con người được sinh ra dù ở tầng lớp nào, điều kiện sống ra sao thì khi trưởng thành...

Cách lựa chọn tên miền – Domain webstie

Khi Marketing online là một xu hướng phổ biến không thể cưỡng lại với mọi ngành nghề thì việc chọn...
mo hinh aida

Mô hình AIDA lật ngược

Trong marketing hiện đại của Philip Kotler thì mô hình AIDA đã rất nổi tiếng. Nó có mặt trong rất...

Tại Sao Insight lại quan trọng?

Insight không chỉ là những câu chuyện của hiện tại, nó còn để lộ ra những cơ hội và thách...