KÍ ỨC CỦA BỆNH NHÂN DẠ DÀY

Đôi khi ta thường hỏi điều gì khiến khách hàng của chúng ta quay trở lại lần 2 ? Trải nghiệm sản phẩm tốt ? kí ức về sản phẩm tốt ?

Thí nghiệm được thực hiện trên một bệnh nhân cho ta cái nhìn sâu sắc về vai trò của trải nghiệm – kí ức trong kinh tế học hành vi. Thí nghiệm được diễn ra như sau:

Một bệnh nhân bị đau dạ dày mạn tính, anh ta thường xuyên phải đi nội soi để theo dõi tình hình bệnh của mình. 2 lần anh ta khám ở 2 cơ sở khác nhau:

Khám nội soi BS.A                                                                            Khám nội soi BS.B

Lần 1 – BS A: Chịu đau ít hơn ( thời gian ngắn ) nhưng kết thúc là lúc đau nhất

Lần 2 – BS B: Chịu đau nhiều hơn ( lâu hơn ) nhưng kết thúc nhẹ nhàng

Theo bạn KH sẽ chọn ai khi đi nội soi lần 3 ???.. Hiển nhiên rồi nhìn vào thí nghiệm 90% chúng ta sẽ chọn BS.A

THỰC TẾ LÀ, bệnh nhân chọn BS.B cho lần khám thứ 3 của mình

Tại sao lại như vậy ? – Đơn giản vì BS.B mặc dù mang tới cho bệnh nhân TRẢI NGHIỆM tổng thể tồi hơn nhưng KẾT THÚC lại nhẹ nhàng hơn BS.A – bệnh nhân dạ dày sau khi khám có KÍ ỨC về ca khám của BS. B tốt hơn =>> chọn BS.B

Hoặc bạn có thể hình dung đến ’’1 bác sĩ tiêm cho trẻ em’’. Bác sĩ giỏi luôn tạo cho trẻ em 1 kí ức tuyệt vời – mặc dù trải nghiệm khi tiêm ở mọi bản thể là như nhau.

VẬY THÌ, thỏa mãn trải nghiệm hay thỏa mãn kí ức ? – các bạn đã có câu trả lời rồi phải không ?

Khách hàng không quan tâm vào những điều giống nhau – sự kéo dài của trải nghiệm

Quan trọng nhất là điểm đầu, điểm cuối của sự cảm nhận – sẽ là thứ hình thành kí ức tốt đẹp

Tản mạn vậy đủ rồi

KÍ ỨC CỦA BẠN VỀ BÀI VIẾT NÀY THẾ NÀO ?

Xem thêm:

Khóa học Basic Marketing tree

Dịch vụ tư vấn chiến lược Marketing

Hà nội ngày 21 tháng 08 năm 2018

Tuấn Anh