Thất bại trong tìm kiếm khách hàng, phải làm sao?

Theo báo cáo của Liên đoàn Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) về tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong những năm gần đây. Trong đó có 5 vấn đề khó khăn hàng đầu mà doanh nghiệp đang gặp phải, vấn đề nghiêm trọng nhất là tìm kiếm khách hàng chiếm 69%.

Đây là vấn đề nan giải nhất của chủ doanh nghiệp khi kinh doanh, vậy điều gì gây tác động và gây khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Hãy cùng Vĩnh Thái tìm hiểm bài viết dưới đây nhé!

1. Nguyên nhân không biết tìm kiếm khách hàng

Khó khăn lớn nhất trong việc tìm kiếm khách hàng là không biết tìm kiếm nguồn khách ở đâu. Ngay cả khi đã có thị trường mục tiêu nhưng việc tìm kiếm khách hàng vẫn là vấn đề muôn thuở. Sau đây là một số nguyên dẫn đến việc tìm kiếm khách hàng:

• Chưa hiểu rõ chân dung khách hàng
• Không biết khai thác khách hàng tại thị trường có sẵn
• Không biết xây dựng phương án triển khai để thu hút và tiếp cận khách hàng

2. Vòng luẩn quẩn khi tìm kiếm khách hàng 

Tìm kiếm khách hàng là vấn đề nhiều doanh nghiệp đang “loay hoay” và bị rơi vào vòng luẩn quẩn khi nguồn khách hàng chỉ được vậy, thậm chí ngày càng sụt giảm.  

• Tốn kém quá nhiều chi phí cho quảng cáo để tìm khách hàng mới, hay dựa vào những mối quan hệ, quen biết để có khách hàng.
• Công việc tìm kiếm khách hàng lặp đi lặp lại, không tự động, không thu hút khách hàng tự tìm đến. Gần như tất cả các bước trong tiến trình này đều lặp đi lặp lại để có một khách hàng mới.
• Doanh nghiệp không có chiến lược để chăm sóc và duy trì khách hàng cũ hoặc cung cấp những lợi ích để họ lan toả, giới thiệu 
• Áp lực, mệt mỏi vì không có khách hàng trong khi chi phí duy trì bộ máy nhân sự, cơ sở vật chất, thuế phí vô cùng tốn kém.

3. Quy trình tìm kiếm khách hàng 

Nếu bạn không biết phải làm như thế nào để tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất. Đứng lo lắng! Sau đây Vĩnh Thái sẽ bật mí đến bạn quy trình tìm kiếm khách hàng để tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả.

Bước 1: Nghiên cứu thị trường

5 bước để nghiên cứu thị trường hiệu quả trong marketing : 

   + Bước 1: Phân chia thị trường mà doanh nghiệp đang kinh doanh

   + Bước 2: Lựa chọn khúc thị trường mà doanh nghiệp có lợi thế

   + Bước 3: Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu càng cụ thể rõ nét càng tốt

   + Bước 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh

   + Bước 5: Đưa ra chiến lược sản phẩm và giá cả tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ đang có trên thị trường

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi xác định khách hàng mục tiêu cần phải xây dựng chân dung khách hàng, xác định chân dung khách hàng mục tiêu có thể xây dựng dựa trên độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, quốc gia, dân tộc… hoặc đi sâu hơn có thể xây dựng dựa trên bản đồ đồng cảm (Empathy map).

Bước 3: Xác định kênh tiếp cận và đưa phương án triển khai

Xác định và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với thông điệp trong chiến dịch marketing. Bạn có thể tham khảo một số kênh như: Tiktok, Facebook Ads, Google Ads, Email Marketing, SMS Marketing, Website, SEO…

Bước 4: Thu thập và quản lý thông tin khách hàng

Đây là bước vô cùng quan trọng vì khi đã thu thập được thông tin khách hàng cần phải phân loại nhóm khách hàng cụ thể, chi tiết để dễ dàng tiếp thị và tư vấn hơn.

Bước 5: Tổng hợp và đánh giá

Tổng hợp và đánh giá lại hiệu quả để hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng, chăm sóc và tìm kiếm khách hàng hiệu quả hơn.

4. Kết luận

Tìm kiếm khách hàng là công việc giúp doanh nghiệp mở ra cánh cửa thành công. Việc khó khăn trong tìm kiếm khách hàng khiến doanh nghiệp rơi vào thế bị động và mất khả năng cạnh tranh. Vì vậy, hãy xây dựng quy trình tìm kiếm khách hàng ngay bây giờ đừng “ngồi im một chỗ” chờ khách hàng tìm đến. 

Hy vọng bài viết trên giúp doanh nghiệp bạn hiểu sâu xa nguyên nhân và cách khắc phục để từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình tìm kiếm khách hàng của mình.